Allgemeine Geschäftsbedingungen

Trendo Living verfügt auch über einen Online-Shop. Wir möchten Sie ausdrücklich auf Ihr Rückgaberecht hinweisen. Bitte beachten Sie: Dieses Recht gilt nur für Bestellungen über den Online-Shop:

• Wenn eine Bestellung im Online-Shop aufgegeben wurde, hat der Verbraucher stets das Recht, die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
• Handelt es sich bei dem Artikel um eine Sonderanfertigung, wie beispielsweise einen Esstisch oder ein Sofa, besteht kein Rückgaberecht. In diesem Fall ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.
• Wurde das Widerrufsrecht ausgeübt, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Verbrauchers.
• Der Artikel muss unbeschädigt an uns zurückgeschickt werden. Sollten dennoch Beschädigungen entstanden sein, beispielsweise durch den Gebrauch, müssen diese Kosten vom Verbraucher erstattet werden.
• Sobald die Ware ordnungsgemäß eingegangen ist, werden dem Verbraucher der Kaufpreis und etwaige Transport- bzw. Versandkosten spätestens 14 Tage nach Erhalt erstattet.
• Wenn mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, erhält der Verbraucher den Kaufbetrag in Form eines Geschenkgutscheins zurück.

Ab einem Bestellwert von 200,00 € versenden wir versandkostenfrei innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands. Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Bestellungen über den Online-Shop.

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

1. In diesen Bedingungen gelten folgende Begriffsbestimmungen:

Der Unternehmer: Trendo Living, Doctor Philipslaan 25, 6042 CT ROERMOND, Telefonnummer: 0475-691219, erreichbar an Werktagen zwischen 09:30 und 18:00 Uhr, E-Mail-Adresse: [email protected], Handelsregisternummer: 171.247.13, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL808752777B01, der mit dem Käufer einen Vertrag abschließt oder abschließen möchte;

Der Abnehmer: der Käufer/Auftraggeber oder derjenige, der mit dem Unternehmer einen Vertrag abschließt oder abschließen möchte; Der gewerbliche Abnehmer: der Abnehmer, der in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt;

Der Verbraucher: der Käufer, der nicht im Rahmen seiner beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt;

Lieferung: die tatsächliche Übergabe der gekauften Produkte und/oder Halbfertigprodukte an den Abnehmer;

Übergabe: die vereinbarungsgemäße Bereitstellung der Produkte und/oder der Leistung in betriebsbereitem Zustand;

Fernabsatzvertrag: der Vertrag mit einem Verbraucher, bei dem bis zum Vertragsabschluss ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationsmittel im Sinne von Artikel 6:230g Absatz 1e des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW) zum Einsatz kommen, wie z. B. ein Online-Shop oder der Versandhandel;

Außerhalb der Verkaufsräume geschlossener Vertrag: ein Vertrag, der mit einem Verbraucher außerhalb der Verkaufsräume des Unternehmers im Sinne von Artikel 6:230g Absatz 1f des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW) geschlossen wird, beispielsweise beim Verbraucher zu Hause, auf Messen oder auf der Straße;

2. Bezieht sich der Vertrag, das Angebot, die Lieferung oder die Leistung auch auf Anschluss-, Installations-, Montage- und sonstige Arbeiten, so gelten folgende Definitionen:

Anschluss: Anschluss aller Zu- und Ableitungen sowie der Verkabelung an vorhandene und ordnungsgemäß installierte Anschlusspunkte;

Installation: Verlegung aller Zu- und Ableitungen, Verkabelungen und Anschlusspunkte, die für die ordnungsgemäße Montage des Produkts erforderlich sind;

Montage (Einbau): das Zusammenbauen und Einrichten des Produkts bzw. seiner Einzelteile; Sonstige Arbeiten: Abbruch- und Umbauarbeiten, das Ausgleichen von Böden und Wänden sowie das Verlegen von Fliesen;

Artikel 2 – Gültigkeit

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für die Lieferung von Produkten und/oder Dienstleistungen im Bereich der Wohnraumgestaltung.

Artikel 3 – Geistiges Eigentum

1. Der Unternehmer behält sich das geistige Eigentumsrecht unter anderem an den bereitgestellten Entwürfen, Abbildungen, Zeichnungen, Mustern, Proben und Modellen vor. Auf Verlangen des Unternehmers hat der Abnehmer diese unverzüglich zurückzugeben. Sollte der Unternehmer darüber hinaus noch weitere gesetzliche Rechte haben, kann er diese geltend machen.
2. Der Abnehmer darf Hinweise auf geistige Eigentumsrechte an den vom Unternehmer gelieferten oder zur Verfügung gestellten Leistungen nicht entfernen oder ändern.
3. Der Abnehmer darf Material des Unternehmers, an dem geistige Eigentumsrechte bestehen, ohne Zustimmung des Unternehmers nicht vervielfältigen, veröffentlichen, verwerten oder ausstellen.

Artikel 4 – Das Angebot

1. Alle Angebote sind bis einschließlich 21 Tage nach dem Angebotsdatum gültig, sofern aus dem Angebot nichts anderes hervorgeht. Sie basieren auf den vom Kunden bereitgestellten Angaben, Zeichnungen und den daraus abgeleiteten Maßen sowie gegebenenfalls auf vom Unternehmer vorgenommenen Messungen. Der Auftraggeber hat den Unternehmer dabei über Tatsachen und/oder Umstände zu informieren, die die Erfüllung des Vertrags beeinflussen können, soweit diese für die Erstellung des Angebots von Bedeutung sind (siehe auch Artikel 7 und 8). Entwürfe, Abbildungen, Zeichnungen, Angaben zu Maßen und Gewichten sowie Muster und Modelle, die vom Unternehmer stammen, sind so genau wie möglich.
2. Das Angebot enthält eine vollständige Beschreibung der zu liefernden Produkte und der auszuführenden Arbeiten, den Gesamt(kauf)preis, die Lieferfrist, die Zahlungsbedingungen und die Risiken für beide Parteien. Der Unternehmer weist den Abnehmer im Angebot darauf hin, dass dieser mit den Artikeln, Materialien und Werkzeugen des Unternehmers, die sich auf der Baustelle befinden, sorgfältig umgehen muss, und verweist dabei auf die gesetzliche Haftung des Abnehmers. Bei einer Bestellung „auf Abruf“ enthält das Angebot eine Erläuterung dazu sowie Informationen über die Lieferfrist nach Abruf, wie in Artikel 6 Absatz 6 genannt. Das Angebot gibt den Preis der Materialien und die Art und Weise an, wie der Preis für die auszuführenden Arbeiten berechnet wird. Es gibt zwei Möglichkeiten: Pauschalpreis oder Regielohn.
3. Bei einem Pauschalpreis vereinbaren die Parteien einen festen Betrag, zu dem die Arbeiten ausgeführt werden sollen;
4. Bei einem Pauschalangebot gibt der Unternehmer genau an, woraus sich der Preis zusammensetzt (z. B. Stundensatz und Preise für die benötigten Materialien). Auf Wunsch des Kunden kann der Unternehmer einen Richtpreis nennen, d. h. eine Schätzung der Gesamtkosten. Im Angebot wird angegeben, ob zusätzliche Kosten wie Fracht-, Liefer-, Zahlungs- oder Portokosten anfallen.
5. Arbeiten, die nicht im Angebot aufgeführt sind, sind nicht im vereinbarten Preis enthalten. Wenn der Auftraggeber diese dennoch wünscht, kann dies zu einer Preiserhöhung führen (siehe auch Artikel 13).
6. Der Auftraggeber muss dafür sorgen, dass der Unternehmer die Arbeiten ordnungsgemäß ausführen kann. Hat der Auftraggeber dabei bestimmte Verpflichtungen, weist der Unternehmer im Angebot darauf hin. Dazu gehört beispielsweise, dass die Anschlussstellen, die Leitungen und die Abflussrohre gemäß der Zeichnung des Unternehmers vorhanden sind (siehe § 7 Abs. 3 und 4).
7. Wenn der Auftraggeber das Angebot nicht annimmt, darf der Unternehmer die Kosten für die Erstellung des Angebots in Rechnung stellen. Dies ist nur zulässig, wenn der Auftraggeber bei oder vor der Anforderung des Angebots nachweislich auf die Kosten (bzw. deren Höhe) hingewiesen wurde. Der Auftraggeber erwirbt das Eigentum am Angebot und an etwaigen Zeichnungen nach Zahlung der Angebotskosten. Das geistige Eigentum verbleibt beim Unternehmer.

Artikel 5 – Der Vertrag (für Verträge, die außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossen werden: siehe Artikel 18)

Die Anzahlung

• Der Unternehmer darf beim Abschluss eines Vertrags mit einem Verbraucher eine Anzahlung verlangen. Bei gewerblichen Abnehmern (keine Verbraucher) gelten keine Höchstprozentsätze. Bei Verbrauchern hängt die Höhe des Höchstprozentsatzes vom jeweiligen Produkt ab.
• Die maximale Anzahlung für Verbraucher beträgt 25 %.

Preisänderung

• Preiserhöhungen können an gewerbliche Abnehmer weitergegeben werden.
• Für Preiserhöhungen für Verbraucher, die nach Vertragsabschluss, aber vor der Lieferung eintreten, gilt Folgendes:
• Preiserhöhungen aufgrund von Mehrwertsteuererhöhungen und anderen gesetzlichen Maßnahmen können jederzeit weitergegeben werden.
• Weitere Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss dürfen nicht weiterberechnet werden.
• Weitere Preiserhöhungen, die erst drei Monate nach Vertragsabschluss erfolgen, dürfen nur dann weiterberechnet werden, wenn dies vereinbart wurde. Der Unternehmer muss dabei angeben, warum eine Preiserhöhung vorgenommen werden kann und ob der Verbraucher den Vertrag danach kostenlos kündigen kann oder nicht.
• Preissenkungen nach Vertragsabschluss, beispielsweise aufgrund von Ausverkäufen, Schlussverkäufen, Sonderaktionen oder Rabatten auf Ausstellungsmodelle, berechtigen den Käufer nicht zu einer Preisminderung.

Eigentumsvorbehalt

• Der Unternehmer bleibt Eigentümer der verkauften Produkte, bis der Abnehmer den Preis (und etwaige Nebenkosten) vollständig beglichen hat. Der Abnehmer ist verpflichtet, die Produkte sorgfältig zu behandeln. Er darf die Produkte nicht an Dritte abtreten, verpfänden, beleihen oder aus den Räumlichkeiten, in die sie geliefert wurden, entfernen (oder entfernen lassen), bis der fällige Betrag beglichen ist.

• Der Unternehmer ist berechtigt, den Vertrag im Falle einer Insolvenz, eines Zahlungsaufschubs oder einer gesetzlichen Schuldenbereinigung des Abnehmers ohne Inverzugsetzung ganz oder teilweise außergerichtlich aufzulösen. Sicherheitsleistung bei gewerblichen Abnehmern
• Bei einem Vertrag mit einem gewerblichen Abnehmer kann der Unternehmer eine ausreichende Sicherheit für die Erfüllung der Zahlungsverpflichtung verlangen, bevor er den Vertrag erfüllt oder mit dessen Erfüllung fortfährt. Schadensersatz bei gewerblichen Abnehmern
• Der Unternehmer ist gegenüber einem gewerblichen Abnehmer niemals verpflichtet, einen anderen Schadenersatz zu leisten, als in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen ist. Er ist nicht verpflichtet, andere direkte oder indirekte Schäden, darunter Schäden Dritter, entgangenen Gewinn und dergleichen, zu ersetzen.

Anfahrtskosten 10.

Der Unternehmer darf Anfahrtskosten in Rechnung stellen, wenn dies bei Vertragsabschluss vereinbart wurde. Ist der Transport nicht im Vertrag enthalten, darf der Unternehmer stets Anfahrtskosten in Rechnung stellen, außer im Falle einer Vertragswidrigkeit.

Artikel 6 – Die Lieferfrist

1. Die Lieferfrist ist der vereinbarte Zeitraum, innerhalb dessen die Arbeiten ausgeführt oder die Produkte geliefert werden müssen. Die Lieferfrist ist fest, es sei denn, im Vertrag ist eine voraussichtliche Lieferfrist angegeben. Wurde keine Lieferfrist vereinbart, gilt bei einem Verbraucherkauf eine feste Lieferfrist von 30 Tagen.
2. Wird die voraussichtliche Lieferfrist nicht eingehalten, wird dem Unternehmer eine zusätzliche Frist eingeräumt, um die Lieferung nachträglich zu erbringen. Die zusätzliche Frist beträgt maximal einen Monat, darf jedoch keinesfalls länger sein als die ursprüngliche Lieferfrist. Etwaige Preiserhöhungen innerhalb dieser Frist dürfen nicht weiterberechnet werden.
3. Bei Überschreitung der Nachfrist oder der fest vereinbarten Lieferfrist ist der Abnehmer berechtigt, den Vertrag ohne Inverzugsetzung oder gerichtliche Intervention aufzulösen und/oder Schadensersatz zu verlangen.
4. Bei Überschreitung der voraussichtlichen oder fest vereinbarten Lieferfrist haftet der Unternehmer bei einem Vertrag mit einem gewerblichen Abnehmer nicht für Folgeschäden jeglicher Art.
5. Bei einem Vertrag mit einem Verbraucher muss der Unternehmer den Schaden ersetzen, der mit der Überschreitung zusammenhängt und der ihm – unter Berücksichtigung der Art der Haftung und der Art des Schadens – zugerechnet werden kann.
6. Wenn vereinbart wurde, dass der Unternehmer nach der Mitteilung des Verbrauchers die Bestellung aufgibt (Bestellung auf Abruf), beginnt die vereinbarte feste oder voraussichtliche Lieferfrist ab dem Abrufdatum. Die Abrufung muss innerhalb von neun Monaten nach Vertragsabschluss erfolgen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Abrufung, wird der Unternehmer den Abnehmer schriftlich daran erinnern und ihm eine Frist von maximal drei Monaten einräumen, um die Abrufung nachzuholen. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Vertrag als gekündigt, und es findet Artikel 12 Anwendung.

Artikel 7 – Rechte und Pflichten des Unternehmers

1. Der Unternehmer liefert die Produkte ordnungsgemäß, mangelfrei und gemäß den Vereinbarungen im Vertrag. Die Arbeiten werden ordnungsgemäß, mangelfrei und gemäß den Vereinbarungen ausgeführt.
2. Der Unternehmer hält sich bei der Lieferung von Produkten und der Ausführung von Arbeiten an die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
3. Der Unternehmer weist den Kunden rechtzeitig vor Vertragsabschluss darauf hin, dass dieser für die Eignung des Ortes sorgen muss, an dem die Arbeiten ausgeführt werden sollen, beispielsweise dass die baulichen und/oder anlagentechnischen Vorschriften eingehalten werden. Weist der Unternehmer nicht (rechtzeitig) darauf hin, muss er dem Verbraucher den entstandenen unmittelbaren Schaden und die Kosten ersetzen und trägt er etwaige eigene Schäden selbst.
4. Der Unternehmer weist den Abnehmer außerdem auf Folgendes hin:
5. Unstimmigkeiten im Auftrag oder bei den in Auftrag gegebenen Arbeiten, z. B. das Arbeiten auf einem ungeeigneten Untergrund;
6. die Mangelhaftigkeit oder Ungeeignetheit bestimmter Gegenstände, z. B. vom Verbraucher zur Verfügung gestellter Materialien oder Hilfsmittel; dies gilt nur, wenn der Unternehmer davon Kenntnis hat oder vernünftigerweise davon Kenntnis haben müsste. Ist dies nicht der Fall, haftet der Unternehmer für den Schaden, es sei denn, der Schaden ist ihm nicht zuzurechnen.
7. Wurde der Unternehmer vom Abnehmer informiert (siehe Artikel 8 Absatz 5), so erteilt er hinsichtlich der Notwendigkeit des Einsatzes besonderer Hilfsmittel wie eines Aufzugs oder eines Krans die Auskünfte, die im Rahmen seiner Fachkenntnisse von ihm erwartet werden können. Die Parteien vereinbaren, auf wessen Kosten und Risiko der Einsatz der besonderen Hilfsmittel erfolgt.
8. Der Unternehmer setzt die Arbeit nach dem Start regelmäßig fort.
9. Der Unternehmer sorgt dafür, dass die Arbeiten von Personen ausgeführt werden, die über die für diese Arbeiten erforderlichen Fachkenntnisse verfügen.
10. Wenn sich die Arbeiten aufgrund von Umständen verzögern, die auf Rechnung des Verbrauchers gehen, verlängert sich die Lieferfrist.

Artikel 8 – Rechte und Pflichten des Abnehmers

1. 0Der Auftraggeber sorgt dafür, dass der Unternehmer die Produkte liefern und die Arbeiten ausführen kann.
2. Der Abnehmer trägt das Risiko für Schäden, die verursacht werden durch:
3. Unstimmigkeiten bei den in Auftrag gegebenen Arbeiten;
4. Mängel an der (un)beweglichen Sache, an der die Arbeiten durchgeführt werden;
5. Mängel an Materialien oder Hilfsmitteln, die vom Abnehmer zur Verfügung gestellt wurden. Der Unternehmer weist den Abnehmer jedoch auf die in Artikel 7 Absatz 4 genannten Punkte hin.
6. Der Kunde informiert den Unternehmer über besondere Umstände, die beispielsweise den Einsatz eines Aufzugs oder eines Krans erforderlich machen. Die Parteien vereinbaren, wer die Kosten und das Risiko für den Einsatz der besonderen Hilfsmittel trägt. Hat der Kunde diese Informationen nicht mitgeteilt, gehen die Kosten für den Einsatz der besonderen Hilfsmittel zu seinen Lasten.
7. Der Auftraggeber sorgt dafür, dass die von Dritten auszuführenden Arbeiten und/oder Lieferungen rechtzeitig und ordnungsgemäß erfolgen, damit die Ausführung der Arbeiten dadurch nicht verzögert wird. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung kommen, teilt der Auftraggeber dies dem Unternehmer rechtzeitig mit.
8. Der Auftraggeber sorgt dafür, dass in dem Raum, in dem die Arbeiten stattfinden oder stattgefunden haben, keine anderen Arbeiten durchgeführt werden, die die Arbeiten des Auftragnehmers beschädigen könnten.
9. Der Abnehmer sorgt dafür, dass der Lieferort gut erreichbar und rechtzeitig zur Verfügung steht und dass alles getan wird, um eine reibungslose Anlieferung und Abholung zu ermöglichen.
10. Wird der Beginn oder der Fortgang der Arbeiten durch Umstände verzögert, wie sie in diesem Artikel genannt sind, hat der Auftraggeber den dem Unternehmer dadurch entstandenen Schaden zu ersetzen, sofern diese Umstände dem Auftraggeber zuzurechnen sind.
11. Der Auftraggeber hat die sich am Arbeitsort befindenden Gegenstände, Materialien und Werkzeuge des Unternehmers sorgfältig zu behandeln. Der Auftraggeber, der entgegen der ausdrücklichen Empfehlung des Unternehmers dennoch wünscht, dass dieser bestimmte Arbeiten ausführt, haftet selbst für die dadurch entstandenen Schäden.
12. Der Auftraggeber kann den Unternehmer nicht dazu verpflichten, Arbeiten auszuführen, die gegen Arbeitsschutzvorschriften verstoßen.

Artikel 9 – Die Lagerung von Produkten

1. Werden die Produkte zum vereinbarten Liefertermin angeboten, aber nicht angenommen – es sei denn, die Produkte sind mangelhaft –, wird der Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist eine zweite Lieferung vornehmen. Der Unternehmer ist berechtigt, nach der Verweigerung der Annahme oder nach der zweiten Lieferung Lagerkosten sowie weitere nachweisbare Schäden und angemessene Kosten in Rechnung zu stellen.
2. Wird auch die zweite Lieferung nicht angenommen, darf der Unternehmer:
3. die Erfüllung des Vertrags einfordern und Lagerkosten sowie weiteren nachweisbaren Schaden und angemessene Kosten in Rechnung stellen oder;
4. die Produkte noch 30 Tage lang gegen Berechnung von Lagerkosten für den Abnehmer einlagern.
5. Wenn die zu liefernden Produkte nach Eintritt der unter a oder b genannten Situation noch nicht vom Abnehmer abgenommen wurden, darf der Unternehmer den Vertrag gemäß den Bestimmungen in Artikel 12 als gekündigt betrachten. Neben den Stornierungskosten darf der Unternehmer auch die Lagerkosten für 30 Tage in Rechnung stellen.
6. Sobald der Käufer die Waren bezahlt hat, lagert der Unternehmer diese maximal 3 Monate lang ein, wobei angemessene interne oder externe Lagerkosten in Rechnung gestellt werden. Dabei berücksichtigt der Unternehmer den Verkaufswert der Waren und die Dauer der Lagerzeit, sofern keine anderen Vereinbarungen getroffen wurden.
7. Nimmt der Abnehmer nach Ablauf von 3 Monaten die Ware immer noch nicht ab, gilt der Vertrag als storniert, und der Unternehmer darf neben der in Artikel 12 genannten Stornierungsgebühr auch die in angemessener Höhe entstandenen internen oder externen Lagerkosten in Rechnung stellen. Er muss dem Abnehmer schriftlich mitteilen, dass er dies beabsichtigt. 5.

Das Risiko von Brand und Beschädigung während der Lagerung wird vom Unternehmer im Falle eines Kaufs durch einen Verbraucher durch eine Versicherung abgedeckt.

Artikel 10 – Transport und Beschädigungen bei der Lieferung

1. Der Transport der Produkte ist im Preis inbegriffen, außer bei Artikeln zum Selbstabhol, oder sofern nichts anderes vereinbart wurde. Der Unternehmer trägt das Risiko von Beschädigungen und Verlust während des Transports. Werden die Produkte von einem professionellen Transportunternehmen geliefert, sorgt der Unternehmer für einen angemessenen Versicherungsschutz.
2. Werden bei der Lieferung Beschädigungen festgestellt, muss der Abnehmer dies auf dem Lieferschein vermerken. Besteht bei der Lieferung keine Möglichkeit, eventuelle Beschädigungen festzustellen, vermerkt der Abnehmer dies auf dem Lieferschein. Es wird empfohlen, sichtbare Beschädigungen spätestens innerhalb von 2 Werktagen dem Unternehmer zu melden.
3. Wenn der Abnehmer den Transport selbst organisiert, muss er nach der Lieferung, aber noch vor dem Transport, so weit wie möglich prüfen, ob die Produkte unbeschädigt und vollständig sind.

Artikel 11 – Die Zahlung

Kauf und Verkauf

• Die allgemeine Zahlungsbedingung ist Zahlung bei Lieferung (bar oder per EC-Karte), auch wenn der Vertrag einen Werkvertrag umfasst. Der Abnehmer kann auch dafür sorgen, dass der Betrag bereits vor der Lieferung auf das Bankkonto des Unternehmers gutgeschrieben wird.
• Es ist zwar zulässig, eine andere Zahlungsbedingung zu vereinbaren, jedoch ist es gesetzlich verboten, einem Verbraucher ausschließlich die Vorauszahlung des (Rest-)Kaufpreises als Zahlungsbedingung anzubieten.
• Ein Unternehmer, der in Teillieferungen liefert, kann bei jeder Teillieferung die Zahlung für den gelieferten Teil verlangen. Für jede Teillieferung erhält der Abnehmer eine Teilrechnung.

Auftragsannahme

• Bei reinen Werkverträgen vereinbaren die Parteien schriftlich, dass die Zahlung in Raten erfolgt, die dem Fortschritt der Arbeiten und der Lieferung von Materialien entsprechen. Dabei werden die maximalen Anzahlungssätze berücksichtigt (siehe Artikel 5 Absatz 2). Werden hierzu keine besonderen Vereinbarungen getroffen, gelten folgende Zahlungsbedingungen:
• bei Auftragserteilung 25 %
• nach Anlieferung der Materialien 35 % bzw. 45 %
• unmittelbar nach der Fertigstellung 30 % und
• innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung die restlichen 10 %. Der Käufer erhält hierfür jeweils eine Teilrechnung.

Zahlungsfrist für Rechnungen

• Die Zahlung einer Rechnung oder Teilrechnung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Verspätete Zahlung

• Zahlt der Kunde nicht fristgerecht, gerät er laut Gesetz ohne Inverzugsetzung in Verzug. Dennoch versendet der Unternehmer nach Ablauf der Zahlungsfrist eine Zahlungserinnerung, in der er den Kunden auf seinen Verzug hinweist. Der Unternehmer räumt ihm die Möglichkeit ein, die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Zahlungserinnerung nachzuholen, und weist auf die Folgen hin, sollte er dies nicht tun.
• Nach Ablauf dieser Nachfrist ist der Unternehmer berechtigt, die fällige Summe ohne weitere Inverzugsetzung einzufordern. Die damit verbundenen (Inkasso-)Kosten gehen zu Lasten des Abnehmers. Diese Kosten sind auf höchstens den gesetzlich zulässigen Prozentsatz des Hauptbetrags begrenzt.
• Der Unternehmer darf Verbrauchern gesetzliche Zinsen berechnen, wenn nach Ablauf der in Absatz 6 genannten Frist noch immer keine Zahlung erfolgt ist. Die Zinsen dürfen ab der in Absatz 5 genannten Frist bis zur vollständigen Begleichung der Forderung berechnet werden. Bei gewerblichen Abnehmern darf der Unternehmer nach Ablauf der in Absatz 5 genannten Frist gesetzliche Handelszinsen berechnen. Aussetzung der Zahlungsverpflichtung
• Bei Reklamationen darf der Kunde nur den Teil der Rechnung einbehalten, der im Verhältnis zum Inhalt und zur Schwere der Reklamation steht. Der Unternehmer darf diesen Teil seiner Rechnung nicht einfordern, wenn die Reklamationen berechtigt sind. Den übrigen Teil des Kauf- bzw. Auftragspreises muss der Kunde jedoch innerhalb der Zahlungsfrist begleichen.
• Wurde bei einem reinen Werkvertrag eine Zahlung in Raten vereinbart und setzt der Unternehmer die Arbeiten nicht fort, darf der Auftraggeber die Zahlung der jeweiligen Rate aussetzen. Zuvor versandte Teilrechnungen muss der Auftraggeber jedoch innerhalb der Zahlungsfrist begleichen.

Artikel 12 – Die Stornierung

1. Wenn der Käufer den Vertrag kündigt, ist er zur Zahlung einer Schadensersatzleistung verpflichtet. Diese basiert auf den entgangenen Einnahmen, die anhand der branchenüblichen Durchschnittswerte ermittelt werden. Die Schadensersatzleistung setzt sich aus der Bruttogewinnmarge (feste und variable Kosten, Gewinnaufschlag) zusammen, abzüglich der nicht angefallenen variablen Kosten wie beispielsweise Lieferkosten. Die Entschädigung beträgt 30 % des Kauf- bzw. Auftragspreises, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben. Sie beträgt 50 %, wenn der Abnehmer storniert, obwohl ihm bereits mitgeteilt wurde, dass die (Teil-)Lieferung erfolgen kann.
2. Die in Absatz 1 genannten Prozentsätze sind festgesetzt, es sei denn, der Unternehmer kann nachweisen, dass sein Schaden größer ist, oder der Abnehmer kann glaubhaft machen, dass der Schaden geringer ist.
3. Eine Stornierung sollte vorzugsweise schriftlich erfolgen. Im Falle einer mündlichen Stornierung bestätigt der Unternehmer diese schriftlich.
4. Bei einem außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Vertrag muss der Verbraucher keine Stornierungsgebühren zahlen, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wie es gesetzlich und in Artikel 20 D für diese Verkaufsart festgelegt ist.
5. Bei einer unlauteren Geschäftspraxis im Sinne des Gesetzes über unlautere Geschäftspraktiken kann ein Verbraucher den Vertrag kostenfrei auflösen. Dies ist der Fall, wenn der Verbraucher irregeführt oder aggressiv angesprochen wurde, z. B. wenn der Verkäufer den Verbraucher beim Abschluss des Vertrags unter unangemessenen Druck gesetzt hat. Der Verbraucher muss nachweisen, dass dies der Fall war.

Artikel 13 – Zusätzliche Kosten, Mehrarbeit und/oder Minderleistung

Kosten, die dadurch entstehen, dass der Auftraggeber es versäumt hat, die Ausführung oder Fortsetzung der Arbeiten zu ermöglichen, gehen zu Lasten des Auftraggebers. Mehr- und/oder Minderarbeiten werden nach Billigkeit verrechnet. Unter Mehrarbeiten sind unter anderem zu verstehen: alle Arbeiten und Lieferungen, die nicht im Vertrag enthalten sind und vom Auftraggeber verlangt werden. Unter Minderarbeit versteht man: den Teil des Vertrags, der mit Zustimmung beider Parteien nicht ausgeführt wird.

Artikel 14 – Unmöglichkeit der Vertragserfüllung aufgrund höherer Gewalt

1. Ist die Erfüllung des Vertrags aufgrund eines Umstands, der keiner der Parteien zuzurechnen ist, vorübergehend unmöglich, so ist die andere Partei für diesen Zeitraum von ihren Verpflichtungen befreit.
2. Ist die Erfüllung des Vertrags für eine der Parteien aufgrund eines Umstands, der ihr nicht zugerechnet werden kann, ganz oder teilweise dauerhaft unmöglich, werden beide Parteien sich so weit wie vernünftigerweise möglich bemühen, den Vertrag doch noch zu erfüllen. Die Parteien beraten sich darüber. Können sich die Parteien nicht einigen, so haben sie das Recht, den Vertrag ganz bzw. teilweise aufzulösen, wobei sie der anderen Partei die in angemessener Höhe entstandenen und noch entstehenden Kosten zu erstatten haben.

Artikel 15 – Konformität und Gewährleistung

1. Das gelieferte Produkt muss die Eigenschaften aufweisen, die der Abnehmer aufgrund des Vertrags bei normaler Nutzung erwarten darf (Vertragsmäßigkeit). Dies gilt auch bei einer besonderen Nutzung, sofern dies von den Parteien bei Vertragsabschluss vereinbart wurde. Wird diese Erwartung nicht erfüllt, hat der Abnehmer Anspruch auf Nachbesserung bzw. Ersatzlieferung, Rücktritt vom Vertrag und/oder Preisminderung.
2. Der Unternehmer gewährt auf die gelieferten Produkte eine umfassende Garantie von zwei Jahren, die über die gesetzlichen Verpflichtungen gemäß Absatz 1 hinausgeht. Die Parteien können auch schriftlich etwas anderes vereinbaren. Die zweijährige Garantie gilt nicht für Mängel, die auf eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung durch den Abnehmer zurückzuführen sind. Der Unternehmer muss dies glaubhaft machen. Der Unternehmer trägt die Kosten für die Reparatur bzw. den Ersatz, einschließlich Fracht- und Anfahrtskosten; wenn der Mangel ordnungsgemäß behoben werden kann, ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zu ersetzen. Ist der Abnehmer ins Ausland umgezogen, werden Fracht- und Anfahrtskosten auf der Grundlage der ursprünglichen Lieferadresse erstattet.
3. Der Abnehmer ist gesetzlich verpflichtet, seinen Schaden so weit wie möglich zu vermeiden oder zu begrenzen.
4. Auch nach Ablauf der zweijährigen Gewährleistungsfrist gemäß Absatz 2 kann der Käufer noch Rechte aufgrund gesetzlicher Bestimmungen haben (Absatz 1). Der Unternehmer kann sich dann nicht auf den Ablauf dieser Gewährleistungsfrist berufen.
5. Im Falle einer Insolvenz, eines Zahlungsaufschubs oder einer gesetzlichen Schuldenbereinigung des Unternehmers kann sich der Abnehmer als Gläubiger beim Insolvenzverwalter/Verwalter melden.
6. Wenn der Hersteller der Produkte dem Unternehmer eine weitergehende Garantie gewährt, gilt diese Garantie auch für den Käufer.
7. Die Gewährleistungsbestimmungen gelten nur bei bestimmungsgemäßer Verwendung der gelieferten Produkte oder der ausgeführten Arbeiten oder bei besonderer Verwendung, sofern dies vereinbart wurde.
8. Der Abnehmer muss sich wie ein guter Abnehmer verhalten. Darunter versteht man beispielsweise, dass das Produkt ordnungsgemäß und angemessen gewartet und behandelt wird.
9. Abweichungen in Farbe, Verschleißfestigkeit, Struktur usw. können den Anspruch auf Gewährleistung und/oder Schadensersatz einschränken oder ausschließen. Dies ist der Fall, wenn die Abweichungen aus fachlicher Sicht gemäß den geltenden, üblichen Normen oder Handelsbräuchen akzeptabel sind.
10. Von der Gewährleistung gemäß Absatz 2 ausgenommen sind: (Einweg-)Batterien, austauschbare Leuchtmittel, Wohnaccessoires und normale Abnutzung.

Artikel 16 – Haftung

Der Unternehmer haftet nicht für Schäden, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die ihm nicht bekannt waren oder die er nicht hätte kennen müssen, es sei denn, er haftet gesetzlich oder es wurde zwischen den Parteien etwas anderes vereinbart. Zu diesen Ursachen können beispielsweise gehören:

• das Entstehen von Schrumpfungsfugen und/oder Haarrissen infolge des allmählichen Verlusts von Baufeuchtigkeit nach einem Neubau oder Umbau;
• das Auftreten von Verfärbungen, Schrumpfungsnähte und/oder Haarrisse durch die direkte Einwirkung von Wärmequellen wie Sonne, Heizungsrohren und Kaminen;
• eine zu hohe oder zu niedrige Luftfeuchtigkeit in dem betreffenden Raum und den angrenzenden Räumen oder eine extreme Schwankung derselben;

Artikel 17 – Reklamationen und Schäden

1. Beschwerden über die Erfüllung des Vertrags oder durch den Unternehmer verursachte Schäden am Eigentum des Kunden müssen dem Unternehmer vollständig und eindeutig beschrieben vorgelegt werden. Dies sollte vorzugsweise schriftlich und in jedem Fall rechtzeitig erfolgen.
2. Wenn bei der Lieferung bzw. Übergabe keine Gelegenheit besteht, Mängel und Schäden an der gelieferten Ware oder am Eigentum des Abnehmers festzustellen und/oder zu melden, muss der Abnehmer Mängel oder Schäden so schnell wie möglich danach schriftlich melden, vorzugsweise innerhalb von zwei Werktagen nach Feststellung. Wenn innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung keine Meldung seitens des Unternehmers eingegangen ist, wird davon ausgegangen, dass die Produkte unbeschädigt geliefert wurden und/oder dass kein Schaden durch den Unternehmer verursacht wurde.
3. Im Schadensfall gewährt der Abnehmer dem Unternehmer die Möglichkeit, den Schaden durch ihn oder in seinem Namen zu begutachten und für die Zwecke seiner Haftpflichtversicherung zu bewerten. Der Abnehmer leistet zudem Unterstützung bei der Reparatur durch den Unternehmer oder in dessen Namen.
4. Mängel, die erst nach der Lieferung im Gebrauch auftreten, sind so bald wie möglich nach ihrem Auftreten – spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach ihrer Feststellung – zu melden, vorzugsweise schriftlich.
5. Wird die Beschwerde nicht fristgerecht eingereicht, kann dies dazu führen, dass der Kunde seine diesbezüglichen Rechte verliert.

Artikel 18 – Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge

A – Der Vertrag

1. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang unverzüglich auf elektronischem Wege. Solange dies noch nicht geschehen ist, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
2. Wird der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübermittlung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, trifft der Unternehmer hierfür geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
3. Der Unternehmer darf – sofern dies gesetzlich zulässig ist – prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann und ob Umstände vorliegen, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Vertrags von Bedeutung sind. Wenn dies einen triftigen Grund darstellt, den Vertrag nicht abzuschließen, darf der Unternehmer eine Bestellung oder Anfrage unter Angabe von Gründen ablehnen oder besondere Bedingungen stellen.
4. Der Unternehmer wird Ihnen spätestens bei Lieferung des Produkts und/oder der Dienstleistung die folgenden Informationen zukommen lassen:
5. die Besuchsadresse des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
6. die Bedingungen, unter denen und wie der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder einen deutlichen Hinweis darauf, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist;
7. Informationen zu Garantien und zum bestehenden Kundendienst;
8. den Preis des Produkts oder der Dienstleistung einschließlich Steuern, etwaiger Versandkosten sowie die Zahlungsweise, die Art der Lieferung oder die Art der Vertragserfüllung;
9. Wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Musterformular für den Widerruf. Diese Informationen müssen vom Verbraucher gespeichert und eingesehen werden können.

B – Widerrufsrecht

1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn jedoch nicht dazu verpflichten, diesen anzugeben.
2. Die in Absatz 1 genannte Bedenkzeit beginnt an dem Tag, an dem das Produkt beim Verbraucher eingegangen ist oder auf dessen Wunsch hin in seinem Namen in Empfang genommen wurde, oder:
3. Wenn der Verbraucher in derselben Bestellung mehrere Produkte bestellt hat: der Tag, an dem das letzte Produkt vom Verbraucher oder in dessen Namen in Empfang genommen wurde. Der Unternehmer darf – sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang deutlich darüber informiert hat – eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferfristen ablehnen.
4. Wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem die letzte Sendung bzw. das letzte Teil vom Verbraucher oder in dessen Namen entgegengenommen wurde.
5. Die in Absatz 2 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag nach Vertragsabschluss. Verlängerte Bedenkzeit für Produkte und Dienstleistungen bei fehlender Belehrung über das Widerrufsrecht:
6. Hat der Unternehmer die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht oder das Musterwiderrufsformular nicht bereitgestellt, endet die Bedenkzeit 12 Monate nach Ablauf der in Absatz B festgelegten Bedenkzeit.
7. Sobald der Unternehmer die in Absatz 4 genannten Informationen nachträglich bereitstellt, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen nachträglich erhalten hat.

C – Pflichten des Verbrauchers während der Bedenkzeit

1. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Der Verbraucher darf das Produkt so handhaben und prüfen, wie er es in einem Geschäft tun dürfte.
2. Wenn der Verbraucher über das in Absatz C1 Beschriebene hinausgeht, haftet er für den Wertverlust des Produkts.
3. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung des Produkts, wenn der Unternehmer ihm vor oder bei Vertragsabschluss die vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht zur Verfügung gestellt hat.

D – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten

1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so teilt er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mithilfe des Musterwiderrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise mit.
2. Der Verbraucher sendet das Produkt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach dieser Mitteilung, zurück oder händigt es dem Unternehmer (oder einem Beauftragten des Unternehmers) aus. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rücksendung fristgerecht vorgenommen, wenn er das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.
3. Der Verbraucher sendet das Produkt zusammen mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör zurück, soweit möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung, und gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und klaren Anweisungen.
4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
5. Bei einem Fernabsatzvertrag trägt der Verbraucher die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts, es sei denn: a. der Unternehmer hat nicht darauf hingewiesen, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat; oder b. der Unternehmer erklärt, die Kosten selbst zu übernehmen. Bei einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag trägt der Unternehmer die Kosten für die Rücksendung des Produkts.
6. Wenn der Verbraucher vom Vertrag zurücktritt, nachdem er zuvor ausdrücklich darum gebeten hat, mit der Erbringung der Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist zu beginnen, hat der Verbraucher die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen zu vergüten.
7. Dem Verbraucher entstehen keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen wie:
8. der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die Kostenerstattung im Falle eines Widerrufs oder das Musterwiderrufsformular nicht zur Verfügung gestellt hat; oder
9. der Verbraucher nicht ausdrücklich um den Beginn der Erbringung der Dienstleistung gebeten hat.
10. Im Falle eines Widerrufs werden alle Nebenabreden aufgehoben.

E – Pflichten des Unternehmers im Falle eines Widerrufs

1. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die Möglichkeit gibt, den Widerruf auf elektronischem Wege zu erklären, sendet er nach Erhalt unverzüglich eine Empfangsbestätigung.
2. Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher alle Zahlungen, einschließlich der berechneten Versandkosten, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag des Widerrufs. Er darf mit der Rückerstattung warten, bis er die Ware erhalten hat, es sei denn, der Unternehmer holt die Ware selbst ab oder der Verbraucher weist nach, dass er die Ware zurückgesandt hat.
3. Der Unternehmer verwendet für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
4. Hat sich der Verbraucher für eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung entschieden, ist der Unternehmer nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten für die teurere Versandart zu erstatten.

F – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, sofern er dies rechtzeitig vor Vertragsabschluss im Angebot deutlich angegeben hat:

1. Dienstleistungsverträge nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur, wenn:
2. die Erfüllung hat mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen; und
3. Der Verbraucher hat erklärt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat.
4. Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden, nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.
5. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.
6. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind.

Artikel 19: Die Streitbeilegungsregelung

1. Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern über den Abschluss oder die Erfüllung von Verträgen können sowohl vom Verbraucher als auch vom Unternehmer bei der Schlichtungsstelle für Wohnungsangelegenheiten, Bordewijklaan 46, Postfach 90600, 2509 LP Den Haag, zur Schlichtung vorgelegt werden. Eine Beschwerde kann elektronisch über www.degeschillencommissie.nl eingereicht werden.
2. Ein Streitfall wird nur dann behandelt, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zuvor beim Unternehmer vorgebracht hat.
3. Der Verbraucher kann die Streitigkeit innerhalb von 12 Monaten nach Einreichung seiner Beschwerde beim Unternehmer anmelden. Ist diese Frist aufgrund einer langwierigen Bearbeitung der Beschwerde bereits abgelaufen, so hat der Verbraucher zusätzlich drei Monate Zeit, nachdem klar geworden ist, dass sich die Parteien nicht einigen können, jedoch spätestens zwei Jahre nach Einreichung der Beschwerde beim Unternehmer. Die Einrede der Fristüberschreitung erfolgt vor oder bei der ersten Verteidigung.
4. Wenn der Verbraucher eine Streitigkeit bei der Schlichtungsstelle anmeldet, ist der Unternehmer an diese Entscheidung gebunden. Möchte der Unternehmer selbst eine Streitigkeit bei der Schlichtungsstelle anhängig machen, muss er den Verbraucher auffordern, innerhalb von 5 Wochen mitzuteilen, ob er damit einverstanden ist. Dabei teilt der Unternehmer mit, dass er die Streitigkeit nach Ablauf dieser 5 Wochen vor Gericht bringen kann.
5. Die Schlichtungskommission entscheidet auf der Grundlage ihrer Geschäftsordnung. Die Entscheidungen der Schlichtungskommission sind bindend. Die Streitigkeit kann auch durch die Vermittlung eines Schlichtungsexperten beigelegt werden. Die Geschäftsordnung wird auf Anfrage von der Schlichtungskommission zugesandt und kann unter www.degeschillencommissie.nl eingesehen werden (Suchbegriff „Geschäftsordnung der Schlichtungskommission für Wohnangelegenheiten“). Für die Bearbeitung einer Streitigkeit ist eine Gebühr zu entrichten.
6. Ausschließlich das Gericht oder die oben genannte Schlichtungskommission ist befugt, über Streitigkeiten zu entscheiden. Dies kann auch über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (http://ec.europa.eu/odr) erfolgen, die an die Schlichtungskommission weiterleitet.
7. Verbraucher, die außerhalb der Niederlande wohnen, sorgen selbst und auf eigene Kosten dafür, dass das mangelhafte Produkt von einem Sachverständigen der Schlichtungsstelle begutachtet werden kann. Ist dies nicht möglich, reicht ein Sachverständigengutachten aus, das von einem Sachverständigen einer im Heimatland des Verbrauchers anerkannten Schlichtungsstelle erstellt und von einem anerkannten Dolmetscher/Übersetzer ins Niederländische oder Englische übersetzt wurde.

Artikel 20 – Niederländisches Recht

Alle Verträge, für die diese Bedingungen gelten, unterliegen niederländischem Recht. Hat der Verbraucher seinen Wohnsitz in einem anderen EU-Land als den Niederlanden und gewährt ihm das Recht dieses EU-Landes weitergehende Rechte, so wird der Unternehmer diese Rechte anwenden.